ft12短网址报告:去年顺丰EMS中通消费者满意度最高

FT12短网址资讯24日发布的《2016年度快递商场监管陈述》(以下简称《陈述》)显示，2016年，我国人均运用快递近23件，年人均快递费用开销287.4元，快递均匀单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《陈述》还指出，今年要根本消除快递行业末端“摆地摊”乱象。

快递业务量走势截图。

快递业务量突破300亿件

《陈述》显示，2016年，我国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。

这一年，用户运用频率添加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递运用量接近23件，比上年添加近8件。

《陈述》还显示，2016年，快递业务峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量的12%；谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征稳定。

快递单价截图。

快递均匀报价降低 用户满足度上升

在快递报价方面，《陈述》显示，2016年，快递均匀单价持续降低，为12.7元，同比降低5.2个百分点。据了解，2015年快递均匀单价为13.4元，这意味着，2016年，快递均匀单价降低了7毛钱。

总花销上，2016年，年人均快递费用开销287.4元，同比增长42.7%。

快递报价降低的一起，用户满足度上升。《陈述》指出，2016年，全国快递满足度74.7分，比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递公司整体满足度排名前三。

还有数据显示，上一年共受理申述130.7万件，处理满足度达97.6%，通过申述途径为消费者挽回经济损失4900.6万元。

五家上市快递公司情况截图。

快递商场进入本钱年代

2016年，快递行业一个特点是在本钱层面有较大动作。《陈述》指出，这一年是我国快递公司上市元年，我国快递商场也进入到本钱年代。

资料显示，2016年10月20日，圆通速递借壳登录我国A股商场、变成我国快递第一股；2016年10月27日，中通快递在美国纽交所上市；2016年12月30日，申通快递借壳在我国深交所上市。顺丰速递、韵达货运借壳上市方案证监会有条件通过。

2016年，邮政EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、百世7家主要快递品牌业务量均超20亿件，业务收入超200亿元。《陈述》称，我国快递航母群初见雏形，并且快递物流园区集合效应明显。目前全国快递物流园区已超220个。

资料图：工作人员忙着分拣满地的快递。 武豪杰 摄。

根本消除末端“摆地摊”乱象

《陈述》还对2017年快递行业的工作思路进行了阐述，称将全部加强快递事中过后监管，全部实施日常查看“双随机”准则；组织开展“刷信”行为专项管理和“粗野分拣”专项整治；拟定量化查核措施，确保全年申述满足率提升到98%。

《陈述》还指出，将全部推进信用体系建造，根本消除末端“摆地摊”乱象，根本实现包裹“不着地、不抛件”。