飞牛网上线极速达业务 大润发正式布局全渠道

2017年5月12日12点12分，飞牛网配送员小刘从大润发上海闸北店出发，历时12分钟，将12.00元的产品送至静安区江场三路12号。当客户汪先生承认收货时，飞牛急速达事务第一笔订单顺利完成。

大润发飞牛网宣告，急速达正式上线，这也标志着大润发飞牛网新零售模式的成功践行。

《短网址》了解到，1小时急速达是大润发飞牛网根据自身线下线上优势和特色推出的零售升级效劳。顾客通过飞牛APP内的“急速达”频道下单购买产品，只要其收货地址位于大润发门店周边3公里范围内，即可享用所购产品1小时急速送达（早9点至晚9点时段）或许按顾客需求定时送达的效劳。

（急速达快递员随时待命）

据了解，飞牛急速达事务5月份上线后，6月份将铺满全国370余家大润发门店，飞牛网将以这370多家门店为中心，构建1小时及半日达“两个效劳商圈”, 真实全部打通线上（飞牛网）与线下（大润发）。

2016年底，零售行业掀起起“新零售”浪潮，不少零售业大佬纷繁聚焦“新零售”。飞牛网联席CEO袁彬说：““新零售”概念的出现，其根本原因是顾客需求的改动。”

顾客需求的改变致使了零售方式的改变，大润发的商场战略也在改动，而此时飞牛网极速达的上线正是机遇。

两个效劳商圈

1. 三公里“1小时商圈”

一直以来，大润发开店挑选的策略，就要求三公里商圈内至少有十万个家庭（一个家庭以三人最小单位计算，即是30万的潜在消费人员）。而这十万个家庭，每年在快消品上的消费规模保存估计在20亿人民币。可是大润发一家门店业绩能做到的，只约在3亿左右（约占1/7的份额）。”

三公里半径对于大润发门店而言，还有很大的价值深度亟待发掘。凭借线下，还很难完全发掘到。

飞牛网推出三公里急速达事务，将商场做深，从存量的商场容量中往深度发掘价值，并产生新的业绩增量。

急速达上架的产品，首要以门店内的生鲜品和快消类标品为主，涉及4000多个SKU。其间生鲜类产品占比四分之一，标品占比四分之三。

每一个门店在三公里半径内的一小时送达，这是飞牛急速达事务的核心业态。袁彬表明，“顾客情愿到门店来，仍是原来门店的购物体会。不情愿到门店来，咱们送到顾客家，一起满足到店和到家的效劳。”

2.“半日达商圈”

大润发门店5km-10km范围内，实现一天三配，同城半日速达。

同城半日达产品则以生活必需品为主，比较于飞牛网商城，物流配送时间缩短。

门店客服同步承担飞牛网售后作业

飞牛急速达事务，各门店配有专门的客服团队，承担飞牛网的售后作业。门店客服处理售后疑问，能够处理消费者线上购物时出现的“投诉无门”的疑问。

目前，首要友商，消费者出现疑问时，需求客服人员的帮忙。通常只能拨打一致售后疑问，层层转达，浪费了消费者的时间，疑问也不能在第一时间处理。

飞牛急速达，门店客服做售后作业，能够让消费者很快找到售后疑问的对接人，帮忙消费者在较短时间内处理好疑问，简化了流程、节省了时间。

飞牛急速达事务的上线，真实践行了线上、线下、智能物流三者交融的新零售模型。