智能聊天机器人如何改变客户服务游戏规则?

[ FT12短网址 ] 随着当今手机用户的心态、行为和期望变得越来越数字化,客户参与的状态正处于一个转折点,而服务商也逐渐转向智能聊天机器人。但就目前而言,机器人的水平并不能满足客户多样化的需求,那么机器人未来该如何发展呢?图片来自网络数字消费者的体验预期逐步演变随着当今手机用户的心态、行为和期望变得越来越数字化,客户参与的状态正处于一个转折点。这些客户对产品的选择和购买都有很好的判断力,而且对其竞品也十分了解。但他们对非个人和不相关的体验却表现得并不是那么宽容,他们期望按需求提供的服

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